よくある質問

価格・お支払い

支払いはどのようにすればよいですか？　また、クレジット払い・電子決済はできますか？

お支払いは、現金や各種クレジットカードにてお願いしております。

お見積りの料金以外に追加料金は発生しますか？

基本的には発生しません。

稀に遠方の場合は交通費、駐車スペースが無い場合は駐車場代金が必要になる場合があります。

出張料金はかかりますか？

ご依頼されるクリーニング先によって異なります。

詳しくは、事前のお見積り時などにご説明させていただきます。

サービス

どんな薬剤や道具を使用するのですか？

人体や環境になるべく負荷がない洗剤を使用しております。

道具についても、素材を傷めないように配慮された器材でクリーニングを実施させていただきます。

洗剤にニオイはありますか？

洗剤の種類によって異なりますが、微量のニオイがございます。

無臭ではございませんので、作業中に気になる点がございましたら、安部までお申し付けください。

アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はありませんか？

クリーニング作業が原因で、症状が悪化したり発症したりすることは考えにくいですが、稀に洗剤によるアレルギーなどを発症される事例があります。

現在症状がある方やご心配の方は、事前に安部までお申し付けください。

薬剤は残りませんか？　体に悪影響はないのでしょうか？

洗剤が残っていれば体への悪影響が考えられますが、洗剤の残留が無いように水洗い（リンス作業）を徹底して行っております。

水道や電気は使用しますか？

作業で必要な時のみ、水・電気・ガス・洗浄スペースを使用させていただきます。

土日・祝日・夜間でも作業はできますか？

事前のご相談の上お受け可能な場合もあります。

急遽の場合、深夜・早朝に作業の場合は時間外料金を頂きます。

作業中に大きな音はしますか？

基本的に大きな音は出ませんが、使用する機械によっては大きな音と感じることもあるかと思います。

事前見積もりの際や、実際の作業で機械を使う前にも確認の声をかけさせていただきますのでご安心ください。

連絡後すぐに作業をしてもらえますか？

あーぴすとお客様の最短でご都合の合うタイミングをお伝えし、お見積もりに伺い、そのまま作業を行うことも可能です。

サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか？

万一に備えて責任保険に加入しております。

責任を持って対応させていただきますので、ご安心ください。

汚れはどこまで取れるのでしょうか？

プロの技術と洗剤、器材を駆使して清掃を行います。

大半の汚れは除去できますが、素材の中に入り込んでいる汚れや、プロでも手の入りにくい箇所などの汚れは完全に除去できない場合があります。

詳しくは、事前のお見積り時などにご説明させていただきます。

お見積り・お申し込み

サービスのキャンセルはできますか？

前日の営業時間内であれば可能です。

それ以降の時間帯のキャンセルに関してはキャンセル料が発生いたしますので予めご了承ください。

キャンセルポリシーについて

見積り後、クリーニングを断っても大丈夫ですか？

可能です。

お見積りの料金以外に追加料金は発生しますか？

お見積もりの料金以外の追加料金は発生いたしません。

電話・インターネットでのお見積りはできますか？

お見積りは、あーぴすの代表安部が清掃先の現場にお伺いし、汚れ具合や素材の状態等を確認して、正確なお見積りを出しております。

そのため、概算金額のご案内は可能ですが、お電話でのお見積りは難しくなっております。

一度無料お見積りをご検討いただければ幸いです。

お見積りと作業の日を同じ日にできますか？

最終お見積り確認とクリーニングを同日に行っております。

サービスのお見積りを依頼したいのですが、どうすれば良いですか？

お電話・メール・LINE・予約サイトからご連絡をお願いいたします。

見積りの希望日を指定できますか？

お見積りの日時はお客様のご都合の良い日時でご指定いただけます。

お客様の準備

サービス前に用意しておくことはありますか？

貴重品や手に触れてほしくない物がございましたら、事前に移動・保管などをお願いいたします。

作業中に、その場にいても大丈夫ですか？

その場にいらっしゃられても結構です。

存分にプロの技をご覧ください。

作業中、留守にしても大丈夫ですか？

結構です。ただし、作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。

作業時には必ず立ち会いが必要ですか？

作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立ち会いをお願いいたします。

作業スタッフ

どんな人が来るのですか？

３０代後半、２児の子育てパパをしています＾＾
小柄ですが、筋肉ムキムキなのが特徴です。

車はどこに停めるのでしょうか？

サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いいたします。

ゴミは持って帰ってもらえるのでしょうか？

清掃などのサービスにおいて発生したゴミなどは、責任を持ってお持ち帰りさせていただきます。

スタッフは何名で来ますか？

通常1名でお伺いいたします。

お客様ご希望の日程や作業内容によっては2名以上でお伺いする場合もございます。

作業時間

作業時間はどれぐらいかかりますか？

詳しくは、あーぴすホームページ内のサービスメニュー一覧ぺージをご確認ください。

作業時間に「約」が付いているのはなぜですか？

作業時間は、目安として標準的にかかる作業時間を掲載しています。

実際の汚れの度合いや大きさ・種類、作業箇所の状況によって作業時間は異なるため、「約」と表記しております。

ホームページに記載している時間より、実際の作業時間が長くかかることはありますか？

作業箇所が破損しやすく強い洗剤が使用できない、分解しないと見えない部分に強い汚れが付いていたなど、作業時に不測の事態が起きた場合には、誠に恐縮ですがホームページに記載している作業時間よりお時間をいただくことがございます。

予めご了承ください。

掲載されている作業時間よりも早くお掃除してもらうことはできますか？

汚れの度合いによっては、掲載している作業時間より早く完了できる場合もございます。

ただし、あーぴすの専門清掃では、普段のお掃除では手がつけられないような所までキレイにするお掃除をご提供しています。

また、人体・素材などに配慮して、いきなり強過ぎる洗剤を使用することはありません。

そのため、ある程度時間がかかってしまうことを予めご了承ください。

エアコン清掃

古くても対応できますか？

基本的には対応できます。しかし、一部、対応できない機種もありますので、訪問時に確認させていただきます。

天吊りタイプのエアコンは対応できますか？

機種によっては対応できないものもあるので、訪問時に確認させていただきます。

防カビチタンコーティングをすると違う？

清掃後に塗布するのとしないのとでは違います。防カビチタンコーティングは、カビの再発を抑制するだけではなく、抗菌や防臭、消臭効果もございます。コーティング効果は使用頻度や設置状況など環境によって異なりますが、約半年から1年間持続します。

対応できない室外機はありますか？

床据え置き型の室外機は対応できますが、屋根や壁などに吊り下げているタイプの室外機は対応できません。

エアコンの室外機の清掃は必要ですか?

室外機は外においてあるため、砂埃などで目詰まりしています。クリーニングすることで、エアコン能力の回復・消費電力の低減・故障の未然防止・エアコンの性能維持などの効果があります。

洗濯機清掃

乾燥機能付き洗濯機は対応できますか？

一部対応できない機種もありますので、訪問時に確認させていただきます。

浴室清掃

エプロン内部の清掃はしていますか？また、清掃範囲に含まれますか？

オプションサービスとして承っております。エプロン内部のクリーニングは、シャワー及びホース、薬剤による洗浄となります。

エプロン→浴槽前面のパネル（通常取り外しが可能）、エプロン（浴槽前面の外せる箇所）まで清掃します。排水溝はフタを取り、網を外し、トラップ（ニオイ消しのフタ）を外して手の届く範囲

手の届かない浴槽裏側までの作業がご希望の場合は、別途オプションサービス「浴室エプロン内部の高圧洗浄」をご注文ください。

カビが酷いのですが、カビは全て取れるのですか？

専用のカビ取り剤を使用し作業を行いますので、大抵のカビは除去できますが、全て取れるかどうかは状況を確認させていただかないと判断ができませんので、訪問時に確認させていただきます。

鏡の水アカは落ちますか？

特殊な技術で鏡のウロコや汚れをキレイに落とした後、汚れを付きにくくするコーティング剤を塗布しますので。クリーニング後も長持ちし、今後のお手入れが楽になります。

レンジフード（換気扇）清掃

レンジフードの外側の箱（カバー）は清掃範囲に含まれますか？

室内側のフード部分は清掃範囲に含まれます。

※屋外のフード部分は清掃範囲に含まれておりません。

ダクトの清掃はできますか？

大変申し訳ございません。手の届く範囲しか対応ができないため、専門的な清掃はほぼできません。

※ダクト：業務用の空調（レンジフードやエアコン）を繋いでいる通風管。

フローリング清掃

フローリングの剥離は必要ですか？

繰り返しワックスを塗布されている場合は、必要です。

（目安：1年に2回塗布×3年など＝計6回塗布）

ワックスのみの回数を重ねてしまいますと、古いワックスと上からかけた新しいワックスとの間に汚れが閉じ込められてしまいます。ワックスとワックスの間に閉じ込められた汚れを落とすと、フローリング本来の木目が浮かび上がってきますので、仕上がりが断然違います。

壁紙クリーニング

タバコのヤニ取りはできますか？

対応可能です。特にタバコのヤニに強いので、訪問時に確認させていただきます。